FAQ

TELECHARGEMENT DES DONNEES

Comment transférer mes données prêtes à l’impression?
Tu dois utiliser le mode « télécharger les données », dans le processus de commande pour nous transmettre tes données. Le chargement des données d'impression sera possible après le paiement. Pour des cas particulier vosu pouvez utiliser notre compte https://doc.wetransfer.com/

Pour envoyer mes fichiers, quel format puis-je utiliser?
Tu dois nous faire parvenir tes données dans un fichier de format PDFx3, JPEG ou TIFF. Si tu utilises un autre format, tu ne pourras pas le télécharger et tu recevras un message d’erreur. ATTENTION les fichiers doivent être au format 1:1 à 300dpi pour ce qui est des petits formats. Pour le grand format 100dpi au format 1:1 suffisent. Important de TOUJOURS mettre 3mm de débords.

Puis-je également fournir mes données en mode couleur RVB?
Oui, sans problème. Nous les convertissons alors automatiquement en mode CMYK, mais dans ce cas, il faudra s’attendre à de faibles écarts de couleurs. En effet, après leur conversion en mode CMYK, les teintes éclatantes perdent toujours un peu de leur luminosité. Le profil couleurs idéal et le FOGRA39.

Puis-je utiliser des formats et des dimensions autres que ceux qui sont indiqués?
Si tu ne trouves pas le produit qui te convient sur docprint.ch, utilise notre formulaire de contact et explique-nous ton souhait spécifique. Nous ferons notre possible pour t’aider à réaliser tes désires grâce à notre expériences et savoir-faire.

PAIEMENT:

Comment faire pour payer mes achats sur Docprint.ch?
Tu peux régler tes factures en ligne, soit par PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Visa, MasterCard, PayPal ou sur facture, dans les 10 jours (sous réserve d’acceptation au préalable). Les paiements sont traités par le biais du portail sûr et crypté Saferpay.

A combien s’élèvent les frais d’envoi?
Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids de ta commande complète puis ils seront affichés séparément dans ton panier. Il n’y a pas de coûts dissimulés !

Puis-je payer une seule commande en plusieurs fois ?
Naturellement. Tu peux placer autant de produits que tu le souhaites dans ton panier et au final, tu paieras tout ce qui s’y trouve.

COMPTE:

Dois-je d’abord m’inscrire quelque part pour commander quelque chose?
Oui, cela est nécessaire. S’inscrire auprès de Docprint.ch donne droit à divers avantages. Pour commencer, tu pourras toujours suivre l’évolution de chacune de tes commandes. De plus, tu pourras gérer toutes tes adresses dans ton compte et, dès lors, les réutiliser lors d’une commande ultérieure. Cela te fera gagner pas mal de temps tout en gardant tes commandes sous contrôle.

LIVRAISONS:

Puis-je aussi venir récupérer moi-même ma commande?
Bien sûr, c’est toujours possible. Dans ce cas, coche la case « je viendrai chercher ma commande moi-même » à côté du panier. Les frais d’envoi seront alors automatiquement déduits de ta commande. Dès que tes imprimés seront prêts, tu recevras un courriel à l’adresse e-mail que tu nous as indiquée.

Est-ce que mes imprimés peuvent être livrés un peu plus tôt que l’échéance indiquée?
Lorsque tu configures ton produit, à la première étape du processus de commande, le délai de livraison est également communiqué immédiatement. En fonction du mode d’impression choisi (numérique ou offset), le processus peut durer plus ou moins longtemps. Sur certains produits tu as le choix de plusieurs date de livraisons. Si jamais le tout presse vraiment, tu pourras aussi choisir l’option « Commande express » pour certains produits un petit supplément te sera demandé. N'hésite pas de nous contacter pour convenir une livraison personnalisées.

COMMANDES:

Tirages : quelles sont les possibilités proposées?
Les tirages au choix vont de 20 à 50 000 exemplaires, les tirages personnalisés sont possibles pour certains produits. Tu devras donc choisir ou donner une quantité précise. Pour des tirages supérieurs ou des produits plus complexes, utilise notre formulaire de contact et explique-moi ton souhait spécifique ; nous trouverons certainement une solution adaptée à tes besoins et attentes.

Est-ce que Docprint.ch m’enverra un bon à tirer ou autre ébauche de couleur?
Compte tenu de nos prix avantageux, te faire parvenir un « bon à tirer » ou une ébauche de couleur de ta commande n’est pas prévu, hors il est tout de même possible contre facturation de ce service, ceci impliquera aussi un délai plus long. Mais nous te proposons encore bien d’autres prestations de service en matière d’impression.

Quels sont les procédés d’impression utilisés chez Docprint?
Cela dépend toujours du produit, du tirage, et du support choisi: soit en mode offset, soit en mode numérique ou au plotter pour les grand format. Les meilleures technologies seront utiliser pour garantir la meilleure qualité à ton produits. Durant la configuration du produit (1ère étape de la commande), le mode d’impression sera affiché au moment de choisir le tirage. Les commandes express sont toujours imprimées en mode numérique.

DOC Print a company of Groupdoc AG/SA
Chemin du Coin 8D | CH-2504 Biel/Bienne | T +41 32 343 32 59
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